Interview métier Chargé d'affaires chez ODY-C

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Bonjour Florian, peux-tu te présenter et nous en dire un peu plus sur toi ?

Je viens initialement du monde de la technique dans les domaines des réseaux informatiques et des télécommunications mais j’ai toujours eu une appétence dans l’avant-vente et le relationnel client. ODY-C me fait confiance depuis 3 ans sur le développement et la fidélisation de son parc clients sur de beaux projets techniques à valeur ajoutée pour nos clients finaux. Depuis 1 an je me suis associé avec la direction du Groupe pour la création d’une nouvelle structure « O-MEGA » et ainsi fournir à nos clients encore plus de services dans le milieu de l’IT.

Quelle est l’activité d’ODY-C ?

ODY-C est distributeur ELITE BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES dans le Grand Ouest et propose pour ses clients finaux des services de mobilité, liens d’accès internet, services de téléphonie fixe et interconnexion de sites clients (VPN).

 En quoi consiste ton poste ?

Mon poste de Chargé d’Affaires chez ODY-C est de développer quotidiennement le parc clients mais aussi de fidéliser et d’étendre les services des clients existants. Nous devons jouer la proximité avec nos clients et être réactifs dans le traitement de leurs demandes pour assurer une satisfaction client et surtout nous démarquer de la concurrence. Nous ne sommes pas uniquement des « commerciaux », nous avons une réelle valeur technique ajoutée lors de nos RDVs clients. Nous proposons à nos clients un réel accompagnement.

Peux-tu nous décrire une journée type ?

Une journée type chez ODY-C, ça n’existe pas ! C’est ce qui rend épanouissant le travail quotidien et surtout diversifié. Les tâches sont nombreuses, gestion des demandes clients (commerciales, techniques, administratives, …), réalisation de RDVs sur le terrain, montage de propositions commerciales, négociations, relations avec l’opérateur (Chef de projet, techniciens, ADV, …), réunions commerciales et passation des dossiers avec nos assistantes commerciales …

 La double compétence Management / commerciale est-elle indispensable pour faire ton métier ?

Aujourd’hui, en plus de mon poste de Chargé d’Affaire chez ODY-C, je réalise des accompagnements terrains réguliers avec les autres IC pour les faires monter techniquement en compétences et pouvoir travailler des dossiers de plus grandes envergures. Il ne faut jamais arrêter le terrain car c’est le meilleur moyen d’évoluer en même temps que les technologies.

Peux-tu nous emmener avec toi dans la gestion d’un projet à travers les différentes phases ?

Pour moi, un projet se gère de la façon suivante :

  • RDV client avec prise de l'intégralité de ses besoins
  • Réalisation de l'audit technique chez le client
  • Montage de l'offre technico-commerciale avec les différentes entités du groupe (O2.0; OMEGA...) pour apporter une réponse globale et adaptée
  • Présentation de l'offre au client dans ses locaux en lui montrant la mise en place technique sur son infrastructure existante
  • Relances
  • Si signature : réunion de lancement de projet avec les différentes entités du groupe
  • Lancement des commandes opérateur et matériel
  • Suivi des déploiements auprès des chefs de projet
  • Suivi client

Quels outils utilises-tu au quotidien ?

  • INES (gestion commerciale des clients et prospects, portefeuille, devis….)
  • SKYPE (communication INTERNE avec les collaborateurs)
  • TEAMS (communication INTERNE avec les collaborateurs)
  • OUTIL d’ELIGIBILITE (Afin de vérifier à quoi nos clients peuvent souscrire)
  • OUTIL de COMMANDE (opérateur)

 Qu’est-ce qu’il te-plaît le plus dans ton métier ?

  • Polyvalence et diversité
  • Ecoute et proximité avec la direction
  • Esprit d'équipe et entraide avec les ADV et techniciens
  • La non routine
  • Les «AFTER WORK» avec les collègues  😉

Quelles sont les plus grandes difficultés de ton poste ?

  • L'URGENCE des demandes clients
  • L'accumulation de retard et donc mauvais suivi des propositions commerciales en cours
  • Etre toujours "A fond"

Quels sont les projets d’avenir du groupe ?

« NOMBREUX et AMBITIEUX » mais toujours dans la « CONVIVIALITE »

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